Bokranz, R., & Kasten, L. (2003). Organisations-Management in Dienstleistung und Verwaltung: Gestaltungsfelder, Instrumente und Konzepte (4., überarbeitete Aufl.). Gabler.
Citação do estilo Chicago (17ª ed.)Bokranz, Rainer, e Lars Kasten. Organisations-Management in Dienstleistung Und Verwaltung: Gestaltungsfelder, Instrumente Und Konzepte. 4., überarbeitete Aufl. Wiesbaden: Gabler, 2003.
Citação MLA (8ª ed.)Bokranz, Rainer, e Lars Kasten. Organisations-Management in Dienstleistung Und Verwaltung: Gestaltungsfelder, Instrumente Und Konzepte. 4., überarbeitete Aufl. Gabler, 2003.
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