Cita APA (7a ed.)

Bokranz, R., & Kasten, L. (2003). Organisations-Management in Dienstleistung und Verwaltung: Gestaltungsfelder, Instrumente und Konzepte (4., überarbeitete Aufl.). Gabler.

Cita Chicago Style (17a ed.)

Bokranz, Rainer, y Lars Kasten. Organisations-Management in Dienstleistung Und Verwaltung: Gestaltungsfelder, Instrumente Und Konzepte. 4., überarbeitete Aufl. Wiesbaden: Gabler, 2003.

Cita MLA (8a ed.)

Bokranz, Rainer, y Lars Kasten. Organisations-Management in Dienstleistung Und Verwaltung: Gestaltungsfelder, Instrumente Und Konzepte. 4., überarbeitete Aufl. Gabler, 2003.