توثيق جمعية علم النفس الأمريكية APA (الطبعة السابعة)

Grötzebach, C. (2010). Beschwerdemanagement: Unzufriedene Kunden als Chance. Cornelsen.

توثيق أسلوب شيكاغو (الطبعة السابعة عشر)

Grötzebach, Claudia. Beschwerdemanagement: Unzufriedene Kunden Als Chance. Berlin: Cornelsen, 2010.

توثيق جمعية اللغة المعاصرة MLA (الطبعة الثامنة)

Grötzebach, Claudia. Beschwerdemanagement: Unzufriedene Kunden Als Chance. Cornelsen, 2010.