Παραπομπή σε μορφή APA (7η εκδ.)

Grötzebach, C. (2010). Beschwerdemanagement: Unzufriedene Kunden als Chance. Cornelsen.

Παραπομπή σε μορφή Chicago (17η εκδ.)

Grötzebach, Claudia. Beschwerdemanagement: Unzufriedene Kunden Als Chance. Berlin: Cornelsen, 2010.

Παραπομπή σε μορφή MLA (8th εκδ.)

Grötzebach, Claudia. Beschwerdemanagement: Unzufriedene Kunden Als Chance. Cornelsen, 2010.