Grötzebach, C. (2010). Beschwerdemanagement: Unzufriedene Kunden als Chance. Cornelsen.
Lua i Stíl Chicago (17ú heag.)Grötzebach, Claudia. Beschwerdemanagement: Unzufriedene Kunden Als Chance. Berlin: Cornelsen, 2010.
Lua MLA (8ú heag.)Grötzebach, Claudia. Beschwerdemanagement: Unzufriedene Kunden Als Chance. Cornelsen, 2010.
Rabhadh: Seans nach mbeach na luanna seo go hiomlán cruinn i ngach uile chás.