Grötzebach, C. (2010). Beschwerdemanagement: Unzufriedene Kunden als Chance. Cornelsen.
शिकागो शैली (17वां संस्करण) प्रशस्ति पत्रGrötzebach, Claudia. Beschwerdemanagement: Unzufriedene Kunden Als Chance. Berlin: Cornelsen, 2010.
एमएलए (8वां संस्करण) प्रशस्ति पत्रGrötzebach, Claudia. Beschwerdemanagement: Unzufriedene Kunden Als Chance. Cornelsen, 2010.
चेतावनी: ये उद्धरण हमेशा 100% सटीक नहीं हो सकते हैं.