APA (7. basım) Alıntı

Grötzebach, C. (2010). Beschwerdemanagement: Unzufriedene Kunden als Chance. Cornelsen.

Chicago Style (17. basım) Atıf

Grötzebach, Claudia. Beschwerdemanagement: Unzufriedene Kunden Als Chance. Berlin: Cornelsen, 2010.

MLA (8th ed.) Atıf

Grötzebach, Claudia. Beschwerdemanagement: Unzufriedene Kunden Als Chance. Cornelsen, 2010.