Grötzebach, C. (2010). Beschwerdemanagement: Unzufriedene Kunden als Chance. Cornelsen.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Grötzebach, Claudia. Beschwerdemanagement: Unzufriedene Kunden Als Chance. Berlin: Cornelsen, 2010.
MLA-Zitierstil (8. Ausg.)Grötzebach, Claudia. Beschwerdemanagement: Unzufriedene Kunden Als Chance. Cornelsen, 2010.
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